Os Sistemas de Informação (SI), baseados em Tecnologias de Informação (TI) computacionais, constituem-se em subsistemas envolvidos no desempenho de funções técnicas ou administrativas que com a difusão da Internet, passaram a fazer parte da vida e do trabalho dos indivíduos. O sucesso ou o fracasso de qualquer SI está mais ligado à qualidade de sua integração ao ambiente social do que à perfeição técnica da TI utilizada. O estágio de desenvolvimento do SI é caracterizado não somente pela tecnologia utilizada, mas, principalmente, pelos métodos de trabalho decorrentes do emprego desta tecnologia. É preciso ter presente que a um dado estágio tecnológico corresponde sempre um ambiente cultural. O desenvolvimento do ambiente cultural, incorporando as novas tecnologias aos hábitos, é um processo demorado que requer um lento amadurecimento. A simples implantação de novas tecnologias, sem a correspondente transformação do comportamento, tende ao insucesso da inovação.
segunda-feira, 25 de junho de 2007
NEGÓCIOS EM REDE - RESUMO - AULA DIA 05/06/07
O comércio de produtos e serviços remonta ao início da história do homem, mesmo antes da criação do dinheiro, como actualmente é conhecido. Naquela época o Comércio de Trocas ou escambo, era o modelo que era utilizado. Apesar de ter decorrido bastante tempo, o objectivo subjacente a toda transacção comercial continua o mesmo, ou seja, dar algo que se tem em abundância em troca de algo que se quer e/ou precisa. Desde então o homem tem vindo a progredir e com ele também as formas como este comércio é efectuado. Veio então a “Era Conhecimento”, que fez surgir a Internet. Graças ao desenvolvimento que se notou, hoje a Internet encontra-se à disposição de qualquer pessoa que tenha acesso a um computador, e dentre todas as novas opções que o crescimento da Internet propiciou, uma tem sido particularmente falada cada vez com mais frequência, em conversas informais, no ambiente de trabalho, numa revista ou jornal e até mesmo na televisão - o E-Commerce. Do ponto de vista do empresário, E-Commerce ou Comércio Electrónico, significa simplificação das operações e procedimentos administrativos, controle de entrada e saída de produtos, redução nos custos de pessoal e de recursos físicos, e muitos outros benefícios que vão depender do modelo adoptado. Do ponto de vista do consumidor este tipo de comércio visa sobretudo reduzir custos, na medida em que o cliente pode adquirir produtos que deseja e/ou necessita a preços mais reduzidos, sem ter que gastar dinheiro com deslocações, trânsito, filas e tudo o que está envolvido numa compra tradicional e ainda algo bastante importante, o facto de poder adquirir algo numa parte distante do globo.
De uma forma mais generalista podemos definir E-Commerce como sendo o processo de distribuição de bens e serviços por intermédio de meios electrónicos. É então, um serviço da Internet onde empresas exibem seus produtos para os usuários da Web, colocando-os assim à disposição para compra on-line.
“Desde o aparecimento das primeiras redes informáticas até ao lançamento do correio electrónico em 1971, da web em 1991, dos browsers em 1993 e dos populares serviços online (em linha) em 1995, a Internet alterou a forma como milhares de pessoas passaram a lidar com as suas vidas pessoais e profissionais.”
Pode-se afirmar que, hoje em dia, estas práticas cada vez mais caracterizam a sociedade actual e têm vindo a originar grandes alterações nos negócios e principalmente no comportamento dos indivíduos. Notamos então que “entramos num mundo virtual que completa e acelera o universo real".
terça-feira, 19 de junho de 2007
SISTEMAS E PRÁTICAS PARA GARANTIR A QUALIDADE DE SERVIÇOS E PRODUTOS - RESUMO - AULA DIA 04.06.07
Fica evidente que a Gestão do Conhecimento é tida como solução para garantir a qualidade de serviços e produtos. E as empresas estão buscando cada vez mais integrar seus setores a fim de compactar os conhecimentos e difundi-los entre todos os membros da organização.
Os sistemas de apoio à Gestão do Conhecimento evolui e passou de sistemas baseados em repositórios centrais a sistemas distribuídos. São exemplos de sistemas de apoio à Gestão do Conhecimento:
· Sistemas de Memória Organizacional e de Gerenciamento de Conteúdo
· Groupwares
· Sistemas Especialistas
· Sistemas de Recomendação
· Portais Corporativos
O principal desafio da Gestão do Conhecimento consiste em criar dinâmicas para propor soluções que reflita as mudanças que a empresa realmente necessita.
As comunidades de Práticas, grupos informais de funcionários, tem como objetivo a integração dos grupos de trabalhadores assim como a interação e vivencia dos conhecimentos adquiridos.
Os sistemas de apoio à Gestão do Conhecimento evolui e passou de sistemas baseados em repositórios centrais a sistemas distribuídos. São exemplos de sistemas de apoio à Gestão do Conhecimento:
· Sistemas de Memória Organizacional e de Gerenciamento de Conteúdo
· Groupwares
· Sistemas Especialistas
· Sistemas de Recomendação
· Portais Corporativos
O principal desafio da Gestão do Conhecimento consiste em criar dinâmicas para propor soluções que reflita as mudanças que a empresa realmente necessita.
As comunidades de Práticas, grupos informais de funcionários, tem como objetivo a integração dos grupos de trabalhadores assim como a interação e vivencia dos conhecimentos adquiridos.
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO - RESUMO - AULA DIA 30.05.07
O sistema de informação se tornou um aliado muito forte dos gerentes, pois permitiu que os mesmo pudessem tomar melhores decisões ou até mesmo confiar a tomada de decisão por parte dos níveis hierárquicos mais baixos.
Os sistemas que auxiliam na tomada de decisão são baseados em técnicas de análises de dados e conhecimento ou raciocínio, além dos sistemas de gestão para a qualidade.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 01: DATA WAREHOUSE
Através de procedimentos mais ágeis e pró-ativos, onde pode-se buscar determinado produto ou informação instantaneamente, dando mais clareza na visão e necessidade do cliente.
Telefonia: Relatório de cobrança extraído em 1 minuto, procedimento este que levava de quatro a seis semanas.
Alimentícia: Controla todo o estoque e os dados de compra, venda e merchandise da empresa, disponibiliza produtos instantaneamente nas prateleiras de acordo com a necessidade do cliente.
O desafio da redução dos custos, e utilização de profissionais qualificados, podendo estes serem alocados para outras áreas que estejam em dificuldades.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 02: SISTEMAS BASEADOS EM REGRAS
Minimizar o trabalho na tomada de decisão, já que o próprio sistema filtra todas as informações e prevê as ações que devem ser realizadas.
Sim. Por exemplo, clientes que estejam cadastrados na empresa, mas que estejam em débito, logo quando digitar o código do cliente o sistema me dirá se posso ou não vender para pagamento que não seja à vista..
Pode-se dizer que minimiza o trabalho de tomada de decisão, logo podendo agir mais e com mais qualidade.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 03: ERP
a. A empresa estava com retenção no pagamento e acumulo de contas atrasadas, devido a falta de integração entre os setores de TI, financeiro e compras.
b. Sim, pois conseguiu integrar os setores de contas a pagar e financeiro o que em pouco tempo obteve uma economia de US$ 4 a US$ 5 milhões.
c. Se o sistema atenderá as reais necessidades ou se será utilizado com 100% de sua capacidade, pois não compensaria obter tal recurso, para utiliza-lo parcialmente.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 04: CRM
Pois através deste sistema, com a obtenção de dados dos clientes, é possível personalizar as informações a serem dadas para cada cliente, ou seja, campanhas de marketing direcionadas, ampliando assim a lealdade dos consumidores.
A empresa precisa identificar os clientes da empresa, capturar e integrar dados sobre os mesmos e distribuir os resultados para diversos sistemas e pontos de interação com o clinete.
Os sistemas que auxiliam na tomada de decisão são baseados em técnicas de análises de dados e conhecimento ou raciocínio, além dos sistemas de gestão para a qualidade.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 01: DATA WAREHOUSE
Através de procedimentos mais ágeis e pró-ativos, onde pode-se buscar determinado produto ou informação instantaneamente, dando mais clareza na visão e necessidade do cliente.
Telefonia: Relatório de cobrança extraído em 1 minuto, procedimento este que levava de quatro a seis semanas.
Alimentícia: Controla todo o estoque e os dados de compra, venda e merchandise da empresa, disponibiliza produtos instantaneamente nas prateleiras de acordo com a necessidade do cliente.
O desafio da redução dos custos, e utilização de profissionais qualificados, podendo estes serem alocados para outras áreas que estejam em dificuldades.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 02: SISTEMAS BASEADOS EM REGRAS
Minimizar o trabalho na tomada de decisão, já que o próprio sistema filtra todas as informações e prevê as ações que devem ser realizadas.
Sim. Por exemplo, clientes que estejam cadastrados na empresa, mas que estejam em débito, logo quando digitar o código do cliente o sistema me dirá se posso ou não vender para pagamento que não seja à vista..
Pode-se dizer que minimiza o trabalho de tomada de decisão, logo podendo agir mais e com mais qualidade.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 03: ERP
a. A empresa estava com retenção no pagamento e acumulo de contas atrasadas, devido a falta de integração entre os setores de TI, financeiro e compras.
b. Sim, pois conseguiu integrar os setores de contas a pagar e financeiro o que em pouco tempo obteve uma economia de US$ 4 a US$ 5 milhões.
c. Se o sistema atenderá as reais necessidades ou se será utilizado com 100% de sua capacidade, pois não compensaria obter tal recurso, para utiliza-lo parcialmente.
RESPOSTA DO ESTUDO DE CASO 04: CRM
Pois através deste sistema, com a obtenção de dados dos clientes, é possível personalizar as informações a serem dadas para cada cliente, ou seja, campanhas de marketing direcionadas, ampliando assim a lealdade dos consumidores.
A empresa precisa identificar os clientes da empresa, capturar e integrar dados sobre os mesmos e distribuir os resultados para diversos sistemas e pontos de interação com o clinete.
ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO - RESUMO AULA 25.04.07
Assim como qualquer processo, as informações também necessitam de organização, ou seja, dados precisam ser compreendidos, analisados e, uma vez evidenciados, transformam-se em informações úteis para os indivíduos e para a empresa, os quais podem manter e recupera-las quando necessário.
A seguir, os principais sistemas utilizados para a organização das informações:
· Sistemas Tradicionais de Arquivo;
· Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBDs);
· Data Warehouses e Data Mining;
· Sistemas de Recuperação de Informação.
Através de um processo natural de evolução, os sistemas de informação passaram a fornecer mecanismos gerais e métodos de padronização para uma melhor definição, construção, manipulação de banco de dados, armazenamento, recuperação e até organização de informações desestruturadas. Com isso os sistemas passaram a ser aliados dos gerentes, pois permitiam uma melhor análise e tomada de decisão.
A seguir, os principais sistemas utilizados para a organização das informações:
· Sistemas Tradicionais de Arquivo;
· Sistemas de Gerência de Banco de Dados (SGBDs);
· Data Warehouses e Data Mining;
· Sistemas de Recuperação de Informação.
Através de um processo natural de evolução, os sistemas de informação passaram a fornecer mecanismos gerais e métodos de padronização para uma melhor definição, construção, manipulação de banco de dados, armazenamento, recuperação e até organização de informações desestruturadas. Com isso os sistemas passaram a ser aliados dos gerentes, pois permitiam uma melhor análise e tomada de decisão.
quarta-feira, 6 de junho de 2007
ESTUDO DE CASO - 05/06/07
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROFª: RENATA
GRUPO: DIEGO VIMERCATI / GILSON FERNANDES
EXERCÍCIO 1
a)
BUSCAPÉ: Site de divulgação de diversas empresas.
EBAY: Mercado livre de comércio, seja pessoas físicas ou jurídicas.
SUBMARINO: Loja virtual.
b)
Vantagens: Comodidade, informações detalhadas em tempo real, redução de custos, produtos diretamente, em alguns casos, da fábrica.
Desvantagens: pode conter informações inexatas, preços irreais, segurança de dados corrompidos.
c)
BUSCAPÉ: Utiliza tecnologia Spider. Se isenta de qualquer responsabilidade sobre informações enviadas por seus usuários. Possui como ferramentas de segurança:
Selo Empresa Reconhecida BuscaPé: reconhece as empresas que mais respeitam seus consumidores de acordo com 27 critérios.
Medalhas e-bit: O E-bit é a empresa pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tendências de e-commerce no Brasil, e premia as melhores empresas on-line em 4 níveis: diamante, ouro, prata e bronze.
Avaliações de usuários e consumidores: reúne a experiência que a comunidade BuscaPé teve com a loja em questão.
Lojas Não Recomendadas: o BuscaPé divulga permanentemente uma relação das empresas que não atendem satisfatoriamente aos consumidores segundo nossos critérios.
EBAY: Utiliza tecnologia Java Technology. O EBAY não tem nenhuma responsabilidade sobre as negociações realizadas pelos usuários.
O EBAY desenvolveu o "Programa de Proteção ao Comprador" com o objetivo de manter uma comunidade segura, onde os usuários podem negociar com confiança. Com o Programa de Proteção ao Comprador do MercadoLivre, você poderá ser ressarcido caso suas compras de atéR$ 800,00 (oitocentos reais - veja limites abaixo) no EBAY não tenham êxito.
SUBMARINO: Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo do Submarino. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
O Submarino se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulga seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da Verisign, autoridade mundial em segurança na Internet. O site respeita a privacidade dos seus dados e é 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, é instalado "cookies" no computador do usuário. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo sistema. As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele estão: América Online, BOL, IG, Terra, UOL e Submarino com o apoio dos Bancos Itaú e Unibanco. Onde o cliente encontrar esse selo, pode ter certeza do que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.
d)
Recursos de apoios a:
1) Identificação da necessidade: todos os site possuem campos de busca além de menu interativo com categorias de produtos. Além disso possuem produtos em destaque em banners ou mesmo na página inicial.
2) Seleção do produto: todos os sites possuem pesquisa por categoria, possibilitando a consulta generalizada.
3) Seleção do fornecedor: assim como no item 2, pode-se utilizar a pesquisa por categoria para escolha da marca (no caso do Submarino somente a escolha da marca é possível) e nos casos dos demais a busca tanto por categoria quanto por produto apresenta fornecedores diversificados.
4) Negociação: No site Submarino a negociação se restringe à apresentação de seu preço e opções de pagamento. No caso do Buscapé, a negociação pode ser vista como sendo a apresentação de diversos fornecedores para um mesmo produto, possibilitando ao consumidor a escolha da melhor opção. No caso do eBay, além da similaridade ao Buscapé, existe também a opção de leilão, onde o comprador faz sua oferta baseada em um lance mínimo exibido no site. Todos os sites apresenta opção de busca por menor preço.
5) Compra e entrega: no site Submarino, a entrega é própria ou por empresa transportador filiada. Neste site, é informado o prazo médio de entrega. A comprovação da entrega é a assinatura do cliente do comprovante de recebimento. No site Buscapé a condição de entrega depende do fornecedor e no site eBay o comprador deve qualificar o fornecedor, avaliando inclusive a entrega.
6) O site Submarino possui “dúvidas on line” e divulga no próprio site as políticas para troca e devolução. Os demais não possuem esse controle, exceto a qualificação do fornecedor feita conforme citado anteriormente.
EXERCÍCIO 2
a)
Lojas virtuais que atendem aos principais site de e-commerce.
b)
1 – Design apurado e fácil navegação, capricho nos detalhes, profissionais altamente qualificados, bom gerenciador de dados, um excelente suporte para tirar qualquer dúvida que venha a surgir e fornecendo as respostas e uma atualização constante das informações à disposição do mercado consumidor.
2 –
Cadastro de clientes: Obtenção de dados dos clientes, ou seja, conhecer o perfil de compra do mesmo, logo lhe oferecendo produtos com suas características ou que atendam suas necessidades.
Serviços de mala direta eletrônica: Divulgação de produtos, marcas, empresas, preços, datas comemorativas, ou seja, marketing direto para clientes cadastrados.
Pós venda: Aproximação no contato com o cliente, suporte técnico on line, linhas de 0800 e SAC disponíveis e atuantes.
PROFª: RENATA
GRUPO: DIEGO VIMERCATI / GILSON FERNANDES
EXERCÍCIO 1
a)
BUSCAPÉ: Site de divulgação de diversas empresas.
EBAY: Mercado livre de comércio, seja pessoas físicas ou jurídicas.
SUBMARINO: Loja virtual.
b)
Vantagens: Comodidade, informações detalhadas em tempo real, redução de custos, produtos diretamente, em alguns casos, da fábrica.
Desvantagens: pode conter informações inexatas, preços irreais, segurança de dados corrompidos.
c)
BUSCAPÉ: Utiliza tecnologia Spider. Se isenta de qualquer responsabilidade sobre informações enviadas por seus usuários. Possui como ferramentas de segurança:
Selo Empresa Reconhecida BuscaPé: reconhece as empresas que mais respeitam seus consumidores de acordo com 27 critérios.
Medalhas e-bit: O E-bit é a empresa pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tendências de e-commerce no Brasil, e premia as melhores empresas on-line em 4 níveis: diamante, ouro, prata e bronze.
Avaliações de usuários e consumidores: reúne a experiência que a comunidade BuscaPé teve com a loja em questão.
Lojas Não Recomendadas: o BuscaPé divulga permanentemente uma relação das empresas que não atendem satisfatoriamente aos consumidores segundo nossos critérios.
EBAY: Utiliza tecnologia Java Technology. O EBAY não tem nenhuma responsabilidade sobre as negociações realizadas pelos usuários.
O EBAY desenvolveu o "Programa de Proteção ao Comprador" com o objetivo de manter uma comunidade segura, onde os usuários podem negociar com confiança. Com o Programa de Proteção ao Comprador do MercadoLivre, você poderá ser ressarcido caso suas compras de atéR$ 800,00 (oitocentos reais - veja limites abaixo) no EBAY não tenham êxito.
SUBMARINO: Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo do Submarino. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
O Submarino se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulga seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A loja foi aprovada e possui o certificado de garantia da Verisign, autoridade mundial em segurança na Internet. O site respeita a privacidade dos seus dados e é 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, é instalado "cookies" no computador do usuário. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu browser pelo sistema. As maiores empresas da Internet uniram-se e criaram o Selo Internet Segura. Por trás dele estão: América Online, BOL, IG, Terra, UOL e Submarino com o apoio dos Bancos Itaú e Unibanco. Onde o cliente encontrar esse selo, pode ter certeza do que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.
d)
Recursos de apoios a:
1) Identificação da necessidade: todos os site possuem campos de busca além de menu interativo com categorias de produtos. Além disso possuem produtos em destaque em banners ou mesmo na página inicial.
2) Seleção do produto: todos os sites possuem pesquisa por categoria, possibilitando a consulta generalizada.
3) Seleção do fornecedor: assim como no item 2, pode-se utilizar a pesquisa por categoria para escolha da marca (no caso do Submarino somente a escolha da marca é possível) e nos casos dos demais a busca tanto por categoria quanto por produto apresenta fornecedores diversificados.
4) Negociação: No site Submarino a negociação se restringe à apresentação de seu preço e opções de pagamento. No caso do Buscapé, a negociação pode ser vista como sendo a apresentação de diversos fornecedores para um mesmo produto, possibilitando ao consumidor a escolha da melhor opção. No caso do eBay, além da similaridade ao Buscapé, existe também a opção de leilão, onde o comprador faz sua oferta baseada em um lance mínimo exibido no site. Todos os sites apresenta opção de busca por menor preço.
5) Compra e entrega: no site Submarino, a entrega é própria ou por empresa transportador filiada. Neste site, é informado o prazo médio de entrega. A comprovação da entrega é a assinatura do cliente do comprovante de recebimento. No site Buscapé a condição de entrega depende do fornecedor e no site eBay o comprador deve qualificar o fornecedor, avaliando inclusive a entrega.
6) O site Submarino possui “dúvidas on line” e divulga no próprio site as políticas para troca e devolução. Os demais não possuem esse controle, exceto a qualificação do fornecedor feita conforme citado anteriormente.
EXERCÍCIO 2
a)
Lojas virtuais que atendem aos principais site de e-commerce.
b)
1 – Design apurado e fácil navegação, capricho nos detalhes, profissionais altamente qualificados, bom gerenciador de dados, um excelente suporte para tirar qualquer dúvida que venha a surgir e fornecendo as respostas e uma atualização constante das informações à disposição do mercado consumidor.
2 –
Cadastro de clientes: Obtenção de dados dos clientes, ou seja, conhecer o perfil de compra do mesmo, logo lhe oferecendo produtos com suas características ou que atendam suas necessidades.
Serviços de mala direta eletrônica: Divulgação de produtos, marcas, empresas, preços, datas comemorativas, ou seja, marketing direto para clientes cadastrados.
Pós venda: Aproximação no contato com o cliente, suporte técnico on line, linhas de 0800 e SAC disponíveis e atuantes.
quarta-feira, 25 de abril de 2007
MUNDO DIGITAL
A globalização inseriu em nossas vidas, forçadamente e necessariamente, novas formas de vivenciar e enxergar o mundo atual. Mudamos completamente nossas vidas, passamos a informar e informatizar-nos mais, encurtamos distâncias, tornamos nosso trabalho mais eficaz através das integrações de sistemas e métodos organizacionais, aumentamos nossa disponibilidade, meios de informação, captação de dados, enfim, passamos a depender desse desenvolvimento para nosso próprio crescimento profissional e pessoal.
Com essa explosão tecnológica e sistêmica vividos por todos nós nesses últimos anos, aprendemos a buscar mais informação, já que esta passou a ser um recurso abundante e de fundamental importância na tomada de decisão, no planejamento estratégico e nas ações do dia-a-dia de modo geral. Com isso passamos a agregar mais valor e, consequentemente, passamos a atender com mais qualidade os desejos e as necessidades humanas.
O sistema de informação esta inserido nas organizações em todos os níveis, pois se tornou ferramenta na gestão dos processos, ou seja, trouxe mais confiabilidade nos planejamentos e nas decisões, metas, controles, avaliações, estatísticas, diagnósticos, etc.
A globalização, a tecnologia da informação, sistema de informação, enfim, todo esse desenvolvimento tecnológico veio para ficar e por muito tempo e já que dependemos cada vez mais desses recursos nos resta adequar-nos e contemplar todos os benefícios do mundo digital.
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